Zespół CCSoft to zaangażowani konsultanci biznesowi i techniczni z wieloletnim doświadczeniem w realizacji projektów
i wdrożeń systemów informatycznych. Realizowaliśmy projekty dla liderów Contact Center w Polsce.

Nasza wiedza, umiejętności i doświadczenie oraz wysoka kultura pracy gwarantują efektywną realizację projektów, również
tych najbardziej wymagających, zarówno technicznie, jak i biznesowo.

Konieczne jest przede wszystkim zrozumienie potrzeb biznesowych organizacji.
Dlatego największą wartość we współpracy z Klientami stanowi dla nas wspólne wypracowanie dedykowanego rozwiązania,
dostosowanego do ich potrzeb i umożliwiającego osiągnięcie istotnej przewagi konkurencyjnej.

Proponując wspólną realizację projektu, pomagamy zidentyfikować obszary, w których możemy osiągnąć największe korzyści
biznesowe. Projekty zawsze planujemy w taki sposób, by możliwie jak najszybciej dostarczać konkretne efekty.

Pomagamy osiągnąć cele naszych Klientów, oferując unikalną kompozycję doświadczenia biznesowego,
wiedzy i rozwiązań informatycznych światowych liderów branży.

Zakres oferowanych usług obejmuje m.in.:

Usługi konsultingowe i analityczne w zakresie systemów informatycznych wspierających
podnoszenie efektywności operacyjnej organizacji oraz jakości obsługi klienta

Wdrażanie nowych, utrzymywanie oraz modernizacja i rozwój istniejących
systemów Contact Center, w tym m. in. dostosowanie systemów do indywidualnych potrzeb

Tworzenie dedykowanych rozwiązań informatycznych wspierających migrację
danych oraz automatyzację procesów

Integrację systemów informatycznych

Profesjonalne zarządzanie projektami informatycznymi wspierane działaniami
z obszaru konsultingu biznesowego gwarantującego dopasowanie rozwiązań do potrzeb organizacji.

W Polsce jesteśmy głównym, certyfikowanym Partnerem firmy NICE oferującej najwyższej
klasy oprogramowanie wspierające firmy m.in. w:

- podnoszeniu efektywności operacyjnej i zwiększaniu poziomu zgodności pracy ze standardami
poprzez np. analizę i optymalizację działań wykonywanych na stacjachroboczych pracowników,
w tym automatyzację/robotyzację procesów biznesowych

- łączeniu i analizowaniu danych o klientach i informacji, które przekazują na temat działalności
firmy i oferowanych przez nią produktów i usług, obsługi wielokanałowej klientów, aby
podnosić jakość obsługi poprzez codzienną pracę w obszarach
Customer Engagement / Customer Experience

- podnoszeniu bezpieczeństwa danych i przeciwdziałaniu nadużyciom poprzez m.in. wdrażanie biometrii
w obszarze Call Center lub wdrażanie rozwiązań do monitorowania sytuacji niepożądanych

Jesteśmy również certyfikowanym Partnerem firmy Genesys, będącego dostawcą przodującej na świecie platformy
budowania doświadczeń klienta, dzięki której firmy mogą zapewniać najwyższą
jakość obsługi klienta, a także doznań i relacji z klientami.

Współpracujemy też z innymi firmami, aby zapewnić naszym klientom dedykowane rozwiązania, spełniające ich unikalne wymagania.

NICE | Genesys | Nuance

Nasze doświadczenie zdobywaliśmy i wciąż poszerzamy, pracując samodzielnie lub we współpracy z naszymi partnerami:
Genesys, NICE, Nuance dla największych operatorów telefonii w Polsce oraz instytucji finansowych.

Skontaktuj się z nami, opowiemy o naszych doświadczeniach.

CCSoft sp. z o.o.